|
U bent hier: Home > Management
|
Schrijven zegt meer ...
|
| Hoe bedankt u uw verwijzers? Hoe stuurt u een condoleance of een felicitatie. Alles snel even per mail, of ook af en toe een handgeschreven kaart of brief? De kracht van een geschreven bericht is nog steeds heel groot.
| 
Christ'l Dullaert, Le Tableau | |
Amerikaanse bedankjes
'Schrijven zegt meer' is de tekst van een stempel die ik onlangs op een brief aantrof. In de brief zat een handgeschreven bedankje. Dat komt toch veel beter aan dan een vluchtig geschreven email. In de V.S. geeft men nieuwkomers makkelijk (zakelijke) kansen en men wordt al gauw voor feestjes of bijeenkomsten uitgenodigd. Maar er echt bij gaan horen, dat lukt pas als je de gastheer of vrouw na afloop een handgeschreven 'Thank you note' stuurt. Dat gebeurt zelfs door de ouders van een jarig kind na afloop van een kinderfeestje. Alle kinderen (en ouders) worden bedankt voor hun cadeau en daarbij wordt ook precies aangegeven voor welk cadeau men bedankt. Dus beslist geen algemeen bedankje dat naar alle ouders gaat.
Les voor acquisitie
Voor de acquisitievaardigheden van professionals valt hier veel van te leren. Om een goede relatie met je cliënten op te bouwen, is het van groot belang hen op juiste wijze te bedanken voor opdrachten of verwijzingen. Daarnaast is het van belang hen bij belangrijke gebeurtenissen in hun leven een gepast bericht te sturen.
In mijn acquisitietrainingen breng ik dit vaak ter sprake en bemerk dan dat velen voor bijvoorbeeld een verwijzing van een klant, de verwijzer niet expliciet bedanken. Men volstaat met een 'oh, trouwens nog bedankt' als men de verwijzer toevallig tegen komt. Sommigen vergeten zelfs dat nog. Veel beter is het natuurlijk om er even echt voor te gaan zitten en een bedankje te schrijven. Of, ook goed, even de tijd nemen voor een telefoongesprek waarbij u dan wel speciaal hiervoor belt en niet nog even tegelijk voor iets anders.
We leven allemaal in een jachtige tijd onder hoge druk, maar heel bewust ergens voor bedanken zal u uiteindelijk ten goede komen. De kans is groot dat men u een volgende keer weer wat gunt.
|
Datum bericht: 23 aug 2007
Laatst bijgewerkt: 17 mrt 2010 |
|
|
ShareThis