De tijd zal het leren. Maar ik vermoed dat er meer digitale notarissen zullen volgen. Het is wat sommige cliënten willen. Natuurlijk, er zijn ook legio cliënten die het persoonlijke gesprek met de notaris niet willen overslaan.
Toegevoegde waarde
Zonder nu direct een (moreel) oordeel te willen geven over deze wijze van dienstverlening, belangrijk is de kwestie: hoe maakt een notaris zijn toegevoegde waarde duidelijk? Met andere woorden, hoe kan een notaris het verschil - ook in prijs - uitleggen aan een cliënt? Dat is voor veel notarissen een lastige kwestie. Hij zal moeten uitleggen dat de ene akte de andere niet is.
Sommige notarissen ergeren zich wel eens aan cliënten die een goede akte niet 'zien'. Maar zo eenvoudig is het natuurlijk niet.
De vent of de tent
Het zijn niet mijn woorden, maar die van Wouter de Vries, werkzaam aan de VU en spreker tijdens lezingen die de ING afgelopen jaar voor het notariaat organiseerde. Ik was ook een van de sprekers, en hoorde De Vries dus even zo vaak notarissen voorhouden hoe zij hun toegevoegde waarde moesten kunnen uitleggen. Hij gaf dan het voor beeld van 'de vent en zijn tent': veel notarissen profileren zichzelf en hun kwaliteit door een fraai kantoorpand op de website te zetten. Maar dat zegt natuurlijk niets. Om bedrijfseconomische redenen kan het zelfs beter zijn dat een notaris op een industrieterrein zit, in plaats van in een mooi pand.
Hoe leg je het uit?
De komende jaren staat vele notarissen nog een uitdaging te wachten. Net als de makelaars die klappen van Funda kregen, kunnen veel notarissen ook last gaan krijgen van goedkope digitale dienstverleners. U kunt dat best overleven, als u tenminste over uw dienstverlening helder kunt communiceren met uw cliënten.
En bedenk, u hoeft het niet allemaal zelf te verzinnen. Het risico bestaat dat u al enigszins bedrijfsblind bent. Doe het eens met een buitenstaander. Kijk eens met andere ogen naar uw eigen 'tent'. (4 september 2008)
Christ'l Dullaert, Le Tableau
|
ShareThis